Obchodní podmínky

 

1. Obecná ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím (provozovatel internetového obchodu) a kupujícím při prodeji a dovozu jídel prostřednictvím internetového obchodu www.papafood.cz

Kupující je povinen se s obchodními podmínkami seznámit před odesláním objednávky. Objednáním jídel potvrzuje kupující souhlas s níže uvedenými obchodními podmínkami.

 

2. Kontakty na prodávajícího

Well Fresh s.r.o.
Lidická 700/19 Veveří
602 00 Brno
IČ: 10781960
DIČ: CZ10781960

Tel: 775 445 429
Email: info@papafood.cz

 

3. Objednávky

Objednávky lze provádět přes objednávkový systém našich stránek www.papafood.cz , kde vyplníte veškeré potřebné kontaktní údaje (pozor dochází ke zpracování osobních údajů). Aby jste si mohli být jisti, že jsme schopni Vám doručovat jídlo do Vaší lokality, můžete si případně tuto informaci můžete ověřit telefonicky, nebo emailem.  Objednávku je třeba provést nejpozději 4 dny před dnem prvního doručení a to do 23:59 h.

(Příklad: Objednání jídla na pondělí - se závozem v neděli - musí proběhnout do středy předchozího týdne a to do 23:59 h.)

V případě nefunkčnosti stránek, nebo při problému s připojením k internetu je možné objednávku provést telefonicky nebo emailem.

Telefonní spojení do kanceláře/objednávky/reklamace.

Mobil: 775 445 429

Doručená objednávka bude zpětně potvrzena na Vámi uvedený email, pokud objednávku učiníte přes objednávkový systém na našich stránkách. Pokud prodávající nepotvrdí objednávku, objednávka nebyla doručena a je třeba ji opakovat, nebo si ověřit telefonicky zda jste vyplnili email.

 

4. Odstoupení od smlouvy (objednávky)

Kupující má právo zrušit objednávku nejpozději 4 dny před prvním závozem objednávky, a to do 23:59. Učinit tak může přes tento elektronický formulář, případně emailem, nebo telefonicky na uvedených číslech. Po tomto termínu je objednávka považována za závaznou a její pozdější zrušení nebude akceptováno. Jelikož veškeré produkty prodávány na www.papafood.cz jsou jídla čerstvě připravovaná, lze je reklamovat pouze v rámci záruční doby jednotlivých jídel, což je 24 hodin od dodání klientovi. Jídla jsou chlazená, tudíž nelze reklamovat jídlo při nesprávném skladování. Skladovací instrukce jsou uvedeny na jednotlivých jídlech.

Vrácení peněz za objednávku provede prodávající do 30-ti dnů od vystavení a zaslání dobropisu kupujícímu.

 

U objednávky zboží, které není objednáno přes objednávkový systém na stránkách www.papafood.cz je nutné uvést následující údaje:

Jméno a příjmení objednatele, fakturační adresu, adresu dodání (je-li odlišná od adresy fakturační), kontaktní telefon, email a u podnikatelských subjektů navíc obchodní jméno, sídlo firmy, jméno a příjmení objednávající osoby, IČO a DIČ, je-li plátcem DPH.

 

5. Ceny

Veškeré ceny jsou uvedeny na našich stránkách www.papafood.cz včetně DPH, kupní cena zboží je stanovena ceníkem platným ke dni objednávky. Ceny jsou konečné. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v závislosti na okolnostech, které sám nemůže ovlivnit. Zároveň si prodávající vyhrazuje právo změny cen pravidelnou úpravou cen v průběhu roku na základě inflace a jiných okolností, které zdražují náklady na poskytovanou službu. Tuto změnu není povinen hlásit předem a v případě automatického prodlužování stravování, formou textové zprávy, telefonického hovoru či e-mailu, si každý klient musí hlídat aktuální ceny, na základě kterých mu bude vystavena faktura na další období.

 

6. Platební podmínky

Objednané zboží je možné uhradit následujícím způsobem:

a/ Zboží objednané přes internetové stránky www.papafood.cz lze uhradit pouze přes platební bránu několika způsoby (kartou online, Apple Pay, Google Pay). Pokud bude platba přes tuto platební bránu neúspěšná, ale objednávka se odešle do systému, zákaznická podpora pošle zákazníkovi formou e-mailu opětovně výzvu k platbě s odkazem na platební bránu. Pokud objednávka nebude uhrazena, považuje se za neplatnou a bude stornována.

b/ Na zboží objednané formou e-mailu, telefonicky či potvrzením v textové zprávě na číslo zákaznické podpory bude zaslán na e-mail zákazníka potvrzovací e-mail o zaevidování objednávky a výzva k úhradě formou odkazu na platební bránu (opět lze platit kartou online, Apple Pay, Google Pay), případně okamžitou platbou převodem přes QR kód uvedený na přiložené faktuře v tomto informačním e-mailu. V případě platby převodem na základě přiložené faktury musí být platba připsána na účet prodávajícího do dne splatnosti, který je uveden na faktuře. V případě nepřipsání platby v tomto termínu nemusí být objednávka vyřízena a jídlo doručeno. Začátek objednaného programu stravování se v tomto případě posouvá dokud nebude platba uhrazena a konkrétní nejbližší datum začátku stravování může prodávající určit sám tak, aby mu to nezpůsobilo provozní komplikace s výrobou/doručením. Pokud chce zákazník platit zboží hotově, upozorní na to neprodleně odpovědí na informační e-mail s výzvou k platbě aby s tím byl prodávající zavčas srozuměn a zařadil tuto objednávku do výroby a na rozvoz i přesto, že není uhrazena online přes platební bránu nebo převodem. V případě, že kupující neupozorní na svůj požadavek platby v hotově do dne termínu splatnosti uvedeného na přiložené faktuře, bude objednávka považována za nezaplacenou a nemusí být vyřízena. Při platbě v hotovosti předá kupující částku za celou objednávku při prvním doručení jídla. Kupující je povinen mít nachystanou přesnou částku, jelikož řidiči nevozí hotovost na vrácení.

 

Platby bankovním převodem platby poukazujte na č. účtu: 131-1003000297/0100, variabilní symbol bude uveden na vystavené faktuře, kterou obdržíte na Váš email. Upozornění: Platby bez správného variabilního symbolu nelze automaticky spárovat s fakturačním/objednávkovým systémem a tyto objednávky se tím pádem považují za nezaplacené a nemusí být vyřízeny.

Zákazník je povinen uhradit zboží odebrané od firmy Well Fresh s.r.o., Lidická 700/19 , Veveří 602 00 IČ:10781960.

 

f/ Vyplněním objednávky na www.papafood.cz se kupující zavazuje doručené zboží uhradit výše zmíněnými způsoby.

 

7. Dodací podmínky

Objednané zboží je dovezeno na adresu objednatele naším kurýrem, v pracovní dny mezi 12:00 až 22:00 hodinou. Doba dovozu se může změnit, v případě špatné dopravní situace, nebo vlivem špatného počasí, defektu či havárie. Prodávající si vyhrazuje právo zboží nedodat v případě zásahu vyšší moci (neboli kvůli situaci, kterou nebyl schopný ovlivnit) a objednané jídlo se tímto automaticky posouvá na další den a program stravování se tímto celý posouvá a nedodaný den/dny.

 

8. Záruční podmínky

Jídlo je určené k okamžité spotřebě a je třeba dodržovat pokyny na dodacím listu zejména dodržení teplotního řetězce a tedy do doby konzumace v den spotřeby vhodně skladovat při teplotě  nepřesahující 4 stupňů celsia. Záruka se nevztahuje na závady způsobené: nedostatečným skladováním, protržením fólie na obalu nebo neodbornou manipulací v důsledku použití zboží k jiným než určeným účelům.

 

9. Reklamace

Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat, zda nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. O této skutečnosti neprodleně informovat prodávajícího. Při převzetí zboží bez zbytečného prodlení provést kontrolu množství a druhu dodaného zboží, o zjištěných závadách neprodleně informovat prodávajícího. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Zboží uchovávejte v chladničkách. Vady vzniklé nevhodnou manipulací nebo skladováním nelze reklamovat.

Oprávněné reklamace budou řešeny okamžitě, případně vrácením kupní ceny (dle dohody). Pro úspěšné řešení reklamace je nezbytné kontaktovat kupujícího okamžitě, telefonicky, emailem a připravit fotodokumentaci škody/poškození.

 

10. Zpracování osobních údajů:

1. 1      Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího pro účely uzavření a správy smlouvy a realizaci dodávky, pro plnění svých právních povinností nebo se souhlasem kupujícího za účelem vylepšování služeb a nabídky prodávajícího, pro marketingové účely vč. zasílání obchodních sdělení a personalizace reklamy, příp. jiným účelem, ke kterému udělil kupující souhlas.

 

1. 2      Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a souvisejících českých právních předpisů a v souladu se Zásadami pro nakládání s osobními údaji prodávajícího www.papafood.cz/ochrana-osobnich-udaju , ve kterých je uvedeno, jakým způsobem prodávající nakládá s osobními údaji kupujícího, jaké informace o kupujícím ukládá, jak dané informace využívá a komu je případně předává. Zásady pro nakládání s osobními údaji taktéž obsahují výčet veškerých práv kupujícího v souvislosti se zpracováním osobních údajů, zejm. pak právo na informace, opravu, vymazání či právo souhlas se zpracováním kdykoli odvolat.

 

1. 3       V souvislosti se zpracováním osobních údajů prodávající prohlašuje, že (I.) zpracovává osobní údaje v souladu s požadavky stanovenými právními předpisy; (II.) zajistil, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti; (III.) přijal vhodná technická a organizační opatření, aby zajistil nezbytnou úroveň zabezpečení osobních údajů; a (IV.) v případě porušení zabezpečení osobních údajů s rizikem pro práva a svobody fyzických osob informuje dozorový orgán, příp. subjekty údajů.

 

11. Závěrečná ustanovení

Výše uvedené obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách www.papafood.cz  v den odeslání objednávky kupujícím. Prodávající si vyhrazuje právo změnit obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odst. 1 Obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti Obchodním zákoníkem, zejména jeho ustanovením § 409 a následující. Tyto všeobecné podmínky jsou platné od 25. 5. 2018 do odvolání nebo jejich změny.